Unes

L'Union Nationale des Entreprises de Sécurité

 
 
Un intervenant unique garant des enjeux :
  
• L’Union Nationale des Entreprises de Sécurité a été créée en 1996 pour répondre aux demandes des télésurveilleurs soucieux d’obtenir, quelque soit l’endroit en France, un service de prestations humaines.
 
• Le réseau, fédéré autour d’une structure unique, garantit au client, comme à l’abonné final, un suivi rigoureux et clair. Construire et s'impliquer dans une politique de proximité reste essentiel pour satisfaire nos clients, qu'il s'agisse d'un Grand Compte, d'un Particulier ou encore d'une PME-PMI.
 
• De la prise en compte, jusqu'à la synthèse des actions réalisées, nos équipes se chargent d’enregistrer, de suivre et de rendre compte avec exhaustivité  toutes vos prestations. Gardiennage, Intervention ou Rondes. 
 
• Tous les outils électroniques mis en place ces dernières années ont permis d’optimiser la traçabilité de toutes les demandes. Grâce à notre extranet, vous pouvez accéder à l’historique des prestations réalisées en temps réel et depuis n’importe quel ordinateur.
 
• Afin de faciliter le suivi de vos dossiers et d’éviter les méandres d’un service trop « grand » pour vous reconnaître, chaque responsable de service reste votre interlocuteur unique et se charge de transférer au département concerné, les demandes ou exigences de nos clients ou fournisseurs.
 
• Pour fonctionner en continu et gérer les 40 000 prestations annuelles, nous ne pouvons nous passer d‘un centre d’appel qui réceptionne, enregistre et transfère les nombreuses prestations commandées par nos clients.
 
• Ce centre d’appel situé en Ile de France, vous garantit d’obtenir, à n’importe quelle heure du jour et de la nuit, un opérateur qui se chargera de générer votre demande, commande ou consigne.
 
• La plateforme de centre d’appel a été conçue pour assurer une continuité de service grâce à sa structure redondante basée sur la technologie des Webservices. Les 2 plateaux d’opérateurs bénéficient d’une solution fiable et hautement sécurisée.
    
• L’interface opérateur a été optimisée pour répondre aux contraintes du monde de l’intervention, formulaires de saisie pour demandes d’interventions, rondes et gardiennages, suivi des interventions en cours (avec relance systématique), saisie du rapport d’intervention en temps réel.
 

• La structure de la base de données a aussi été adaptée pour permettre une gestion optimale du back-office, export des données vers divers formats, synthèse des interventions réalisées par abonné et/ou concessionnaire, tableaux d’exports vers les outils comptables… Enfin grâce à la technologie évolutive des Webservices de nombreux projets sont en cours pour offrir à l’ensemble des interlocuteurs UNES de nouveaux outils (portail Web dédié, solution mobile type PDA,…) »

 

 

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