INTERVENTIONS
Des intervenants agissant dans des délais courts en respectant les consignes établies.
• Le rôle de l’agent d’intervention consiste à vérifier la réalité du déclenchement réceptionné par le Télésurveilleur
et à prendre les mesures conservatoires de sécurisation en cas d’effraction.
• Avant tout, l’intervention doit être réalisée dans des délais courts et ces derniers doivent être garantis. Les informations récupérées par nos opérateurs sont enregistrées au fil de l’eau pour que chaque étape de la demande soit retransmise en temps réel.
• Pour faciliter les délais courts et les garantir, nos services récupèrent très en amont des premières prestations, toutes les informations nécessitant un dossier de prise en compte auprès du client. Enregistrées dans la base de données UNES, elles permettront à l’opérateur au moment du déclenchement, de missionner l’agence attitrée à qui le site a été confié. (Reconnaissance, prise en charge de clé, particularité du site…)
• Lors d’une demande d’intervention ponctuelle, (chez un abonné qui n’est pas enregistré dans notre base de données), le délai d’intervention peut varier à la hausse et générer un délai long. Dans tous les cas, le donneur d’ordre reste informé en temps réel du cheminement de la prestation.
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